Outils pratiques utiles

« We Should Talk »–Moving knowledge into action by learning to engage patients, families, and healthcare staff to communicate for patient safety, Healthcare Management Forum, Jun 2016; vol. 0: 0840470416641119

Consultez tous les éléments de notre campagne visuelle un peu partout dans l’Hôpital de Montréal pour enfants pour en savoir plus sur la campagne « Parlons-en » et partagez-les avec vos collègues, vos amis et les membres de votre famille.

Documents imprimés : Valeurs de l’apprentissage mutuel

• Compassion : bringing humanity to your work (Compassion : faire preuve d’humanité au travail)
• Being genuinely curious (Être sincèrement curieux)
• Transparency: a key for your effectiveness(Transparence : une clé de votre efficacité)
• Joint accountability: a key for your effectiveness (Responsabilité conjointe : une clé de votre efficacité)

 Autres outils pratiques utiles

• How unilateral control can kill you (Comment un contrôle unilatéral peut vous achever)
• Genuine curiosity (Curiosité sincère)
• The major missteps at the beginning of meetings and how to avoid them (Les principales maladresses en début de rencontre… et comment les éviter)
• Giving feedback without making people defensive (Faire des commentaires sans mettre les gens sur la défensive)
• Getting to the heart of a disagreement and resolving it (Plonger au cœur du désaccord et le résoudre)
• How to lead with compassion (Comment diriger avec compassion)
• Creating accountability with words (Instaurer une responsabilité par les mots)