Expérience des patients
Premier rendez-vous
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À l’Hôpital de Montréal pour enfants (HME), les besoins des enfants passent avant tout. Ainsi, il faut notamment adopter une approche globale des soins, axée sur l’enfant et sa famille. La famille est la principale source de force et de soutien de l’enfant, mais les professionnels de la santé sont les experts de la santé et des maladies. Un partenariat entre les professionnels de la santé et les familles repose sur la confiance mutuelle, le respect et la responsabilité. Chez nous, l’expérience des patients englobe plusieurs services qui sont voués à soutenir les familles et à les inclure dans les soins de leurs enfants.
Des services voués à soutenir les familles
Services en milieu pédiatrique
Les conseillères du Serviec en milieu de vie pédiatrique de l’Hôpital de Montréal pour enfants sont des professionnelles formées en développement de l’enfant, en éducation et dans des domaines connexes, tels que les techniques d’adaptation. Elles évaluent la sensibilité de l’enfant au stress et proposent des solutions adaptées à ses besoins.
Équité, diversité, inclusion
Nous sommes tous des êtres humains avant tout. Si nous gardons l’esprit ouvert, nous sommes plus réceptifs aux connaissances, à la compréhension et à la confiance propices à un environnement accueillant et sécurisant. Cette ouverture enrichira nos expériences, notre effet sur notre entourage et notre monde. Nous sommes fiers de compter sur une main-d’œuvre diversifiée et d’être au service d’une population diversifiée.
Centre de ressources Banque Nationale
Les bibliothécaires professionnels du Centre de ressources Banque Nationale offrent aux parents, aux tuteurs, aux familles et à la communauté de l’HME, de l’information et des ressources éducatives fiables en matière de santé.
Partenariats avec les patients
Nous croyons au partenariat avec les patients et les familles pour offrir les meilleurs soins possibles. Nous aimerions connaître votre avis sur ce que nous faisons de bien et ce que nous pourrions améliorer. Ensemble, nous pouvons trouver des moyens d’améliorer l’expérience des patients et des familles à l’HME.
Transition vers les soins pour adultes
Lorsque les adolescents qui ont une maladie chronique atteignent l’âge de 18 ans, ils passent des soins pédiatriques aux soins pour adultes. Ce passage peut être difficile pour les adolescents et leurs familles qui connaissent bien leur équipe soignante. Pour aider les patients à s’y préparer, nous les guidons pendant la période de transition, qui dure parfois plusieurs années.
Bénévolat
Les bénévoles ont un effet très positif dans la vie des patients, des familles et du personnel de l’Hôpital de Montréal pour enfants (HME). En qualité de bénévole de l’HME, vous pouvez apporter de la joie dans les salles d’attente, consoler les jeunes patients, aider les parents à se retrouver dans l’hôpital et soutenir le personnel de l’HME, entre autres tâches importantes. Nous offrons de nombreuses nouvelles possibilités d’apprentissage, de participation et d’acquisition d’expériences enrichissantes par le bénévolat, que ce soit directement auprès des patients ou indirectement par la préparation ou l’organisation d’événements spéciaux.